I. Postanowienia ogólne
§ 1. Podstawa działania
- CAALM Clinic Sp. z o.o. jest podmiotem leczniczym działającym na podstawie:
a) obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej;
b) wpisu do rejestru podmiotów wykonujących działalność leczniczą – nr księgi rejestrowej: Z-274507-20240321-000000274507; organ rejestrowy: Wojewoda Śląski; data wpisu do rejestru: 21.03.2024 r.; data rozpoczęcia działalności leczniczej: 24.05.2024 r.;
c) regulaminu organizacyjnego.
§ 2. Oznaczenie podmiotu leczniczego
- Podmiot leczniczy działa pod firmą CAALM Clinic Sp. z o.o.
- Siedzibą Podmiotu leczniczego jest miasto Tarnowskie Góry, ul. Piastowska 4.
- Podmiot leczniczy jest wpisany do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy z siedzibą w Tarnowskich Górach, X Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001074031, NIP 645 258 46 81, REGON 527300197, dalej „Podmiot leczniczy”.
§ 3. Regulamin
- Regulamin organizacyjny, dalej „Regulamin”, określa organizację i porządek udzielania świadczeń zdrowotnych w Podmiocie leczniczym.
- Regulamin określa w szczególności:
a) cele i zadania Podmiotu leczniczego;
b) strukturę organizacyjną Podmiotu leczniczego;
c) rodzaj działalności leczniczej i zakres udzielanych świadczeń zdrowotnych;
d) proces udzielania świadczeń zdrowotnych, w tym jego przebieg i miejsce udzielania świadczeń;
e) organizację przebiegu procesu udzielania świadczeń zdrowotnych w przypadku pobierania opłat;
f) prowadzenie dokumentacji w Podmiocie leczniczym;
g) wysokość opłaty za udostępnianie dokumentacji medycznej;
h) prawa i obowiązki pacjenta, w tym prawa pacjenta w zakresie składania reklamacji;
i) zasady współpracy z lekarzami.
§ 4. Miejsce udzielania świadczeń
- Miejscem udzielania świadczeń zdrowotnych są pomieszczenia Podmiotu leczniczego znajdujące się pod adresem: Tarnowskie Góry, ul. Piastowska 4.
- Podmiot leczniczy może świadczyć specjalistyczne usługi zdrowotne na rzecz innych podmiotów leczniczych zgodnie z zawartymi umowami.
§ 5. Cel
Celem Podmiotu leczniczego jest organizowanie i udzielanie ambulatoryjnych świadczeń zdrowotnych – leczniczych w ramach usług specjalistycznych.
§ 6. Zadania
Do zadań Podmiotu leczniczego należy w szczególności:
- Udzielanie ambulatoryjnych specjalistycznych świadczeń zdrowotnych, w tym diagnostyka i leczenie;
- Udzielanie indywidualnych porad i konsultacji;
- Diagnostyka i poradnictwo;
- Współdziałanie z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą;
- Prognozowanie i organizowanie działalności profilaktyczno-leczniczej;
- Działania edukacyjne, promocja zdrowia i działania mające na celu profilaktykę zdrowia.
§ 7. Rodzaj działalności leczniczej oraz zakres udzielanych świadczeń zdrowotnych
- Podmiot leczniczy wykonuje działalność leczniczą w ramach ambulatoryjnych świadczeń zdrowotnych.
- Świadczenia zdrowotne udzielane są w zakresie następujących funkcji ochrony zdrowia:
a) leczenie ambulatoryjne specjalistyczne w dziedzinach medycyny;
b) leczenie ambulatoryjne specjalistyczne w dziedzinach psychologii;
c) rehabilitacja ambulatoryjna – fizjoterapia.
II. Struktura organizacyjna Podmiotu leczniczego
§ 8. Struktura organizacyjna
- CAALM Clinic Sp. z o.o. prowadzi działalność leczniczą – ambulatoryjną.
- Organem zarządzającym podmiotem leczniczym jest Zarząd, składający się z trzech członków Zarządu:
a) Andrzej Grabowski,
b) Anna Modrzyk,
c) Maciej Ilewicz. - Członkowie Zarządu kierują działalnością podmiotu leczniczego zgodnie z zasadami reprezentacji określonymi w umowie spółki oraz przepisami prawa.
- W strukturze organizacyjnej podmiotu leczniczego funkcjonują następujące komórki organizacyjne:
a) rejestracja pacjentów;
b) poradnie lekarskie (załącznik 1);
c) gabinety diagnostyczno-zabiegowe;
d) administracja. - Nadzór nad działalnością poszczególnych komórek organizacyjnych sprawuje Zarząd.
- Personel medyczny oraz administracyjny wykonuje swoje obowiązki zgodnie z zakresem czynności, obowiązującymi przepisami prawa, regulaminem organizacyjnym oraz poleceniami Zarządu.
- W podmiocie leczniczym nie wyodrębnia się stanowiska Prezesa Zarządu ani Wiceprezesa Zarządu. Wszyscy członkowie Zarządu posiadają równorzędny status wynikający z umowy spółki i wpisu do Krajowego Rejestru Sądowego.
§ 9. Zakres czynności pracowników i współpracowników
- Szczegółowy zakres czynności pracownika Podmiotu leczniczego określa umowa o pracę oraz indywidualny zakres czynności pracownika.
- Szczegółowy zakres czynności współpracownika Podmiotu leczniczego określa umowa o świadczenie usług, sporządzona w związku z powierzeniem określonych czynności.
§ 10. Kierowanie Podmiotem oraz współdziałanie wewnątrz Podmiotu
- Podmiotem kieruje i reprezentuje na zewnątrz Zarząd Podmiotu leczniczego.
- Komórki organizacyjne Podmiotu oraz osoby wykonujące pracę bądź świadczące usługi w ramach tych komórek obowiązane są do współdziałania dla zapewnienia sprawnego i efektywnego funkcjonowania Podmiotu pod względem diagnostyczno-leczniczym, pielęgnacyjnym i administracyjno-gospodarczym.
- Współdziałanie, o którym mowa w ust. 2, odbywa się z poszanowaniem obowiązujących przepisów prawa oraz norm społecznych.
III. Przebieg procesu udzielania świadczeń zdrowotnych oraz organizacja przebiegu procesu udzielania świadczeń zdrowotnych w przypadku pobierania opłat
§ 11. Organizacja świadczeń zdrowotnych
- Podmiot organizuje świadczenia zdrowotne w sposób zapewniający pacjentom najdogodniejszą formę korzystania ze świadczeń.
- W przebiegu procesu udzielania świadczeń zdrowotnych uwzględnia się:
a) prawa i obowiązki pacjenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa;
b) wymogi określone w obowiązujących przepisach prawa;
c) zasady wynikające z procedur i standardów postępowania wdrożonego w Podmiocie;
d) zasady wynikające z obowiązujących standardów medycznych. - Podmiot i jego pracownicy zobowiązują się zachować w tajemnicy informację związaną z pacjentem, a uzyskaną w związku z udzielaniem świadczeń zdrowotnych.
§ 12. Godziny otwarcia
- Podmiot leczniczy czynny jest od poniedziałku, w środę, czwartek, piątek w godz. 11:00–19:00 oraz we wtorek w godz. 9:00–19:00.
- Informacje o godzinach otwarcia Podmiotu leczniczego są umieszczone w miejscach ogólnie dostępnych dla pacjentów na terenie Podmiotu leczniczego, na stronie internetowej oraz w mediach społecznościowych.
- Świadczenia zdrowotne udzielane są w godzinach otwarcia Podmiotu leczniczego, w terminie i czasie wcześniej ustalonym w drodze rejestracji świadczenia przez jeden z dostępnych kanałów: osobiście, telefonicznie, za pośrednictwem rejestracji on-line.
§ 13. Rejestracja
- Rejestracja pacjentów odbywa się osobiście lub za pośrednictwem osoby trzeciej:
a) osobiście w siedzibie Podmiotu leczniczego,
b) telefonicznie pod numerami telefonicznymi jednostki,
c) za pośrednictwem portalu Medfile,
d) za pośrednictwem portalu Znany Lekarz. - Pacjent zgłaszający się do Podmiotu leczniczego w celu uzyskania świadczenia zdrowotnego zobowiązany jest przy sobie mieć i okazać na wezwanie dokument potwierdzający tożsamość, a w przypadku pacjentów nieletnich – tożsamość opiekuna prawnego reprezentującego pacjenta.
- W przypadku pacjentów rejestrujących się on-line wymagane jest podanie imienia i nazwiska, numeru telefonu, adresu e-mail oraz nr PESEL.
- Pracownik Podmiotu Leczniczego może skontaktować się z Pacjentem przed umówionym terminem świadczenia zdrowotnego w celu potwierdzenia obecności Pacjenta i/lub przekazania zaleceń.
§ 14. Płatności za świadczenia zdrowotne
- Świadczenia zdrowotne udzielane przez Podmiot leczniczy są odpłatne (załącznik 2).
- Świadczenia zdrowotne udzielane w Podmiocie leczniczym nie są refundowane przez Narodowy Fundusz Zdrowia.
- Płatnikiem świadczeń zdrowotnych jest pacjent, jego opiekun lub, w przypadku udzielenia pacjentowi świadczenia zdrowotnego w ramach zawartej przez Podmiot leczniczy umowy dwustronnej o współpracy, Towarzystwo Ubezpieczeniowe lub inny podmiot będący sygnatariuszem umowy, w zakresie objętym umową.
- W razie udzielania świadczenia w ramach zawartej przez Podmiot leczniczy umowy dwustronnej o współpracy Podmiot ma prawo wstrzymać udzielenie świadczenia zdrowotnego do czasu udokumentowania sfinansowania świadczenia dowodem wpłaty lub jej promesą.
- Specjalistyczne świadczenia zdrowotne wykonywane na rzecz pacjentów uprawnionych do świadczeń zdrowotnych z tytułu umowy, o której mowa w ust. 3, udzielane są do limitu wynikającego z umowy oraz indywidualnie wydanej przez płatnika promesy. W zakresie nieobjętym umową świadczenia zdrowotne wykonywane są odpłatnie zgodnie z cennikiem (załącznik 2).
- Świadczenia zdrowotne udzielane są w terminie uzgodnionym z pacjentem przez proces rejestracji.
- Pacjent ma prawo do uzyskania w rejestracji informacji dotyczącej jego prawa do świadczenia zdrowotnego finansowanego przez innego płatnika.
§ 15. Wysokość opłat za świadczenia
- Podmiot pobiera opłaty zgodnie z cennikiem w przypadku udzielania świadczenia zdrowotnego (załącznik 2).
- Wysokość aktualnych opłat określa cennik będący załącznikiem 2 niniejszego regulaminu. Szczegółowe informacje na temat cen można uzyskać u pracownika recepcji, na portalu Znany Lekarz lub ze strony internetowej.
- W przypadku umów o współpracy, o których mowa w § 14 ust. 3, opłaty mogą być przedmiotem negocjacji pomiędzy sygnatariuszami umowy.
§ 16. Sposoby płatności
- Pacjent jest zobowiązany do uiszczenia opłaty za wizytę w recepcji bezpośrednio po wykonanej wizycie.
- Dostępnymi formami płatności są:
a) gotówka;
b) karta płatnicza;
c) BLIK.
IV. Warunki współdziałania z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą
§ 17. Współpraca z innymi podmiotami
- W celu zapewnienia prawidłowości leczenia pacjentów oraz ciągłości przebiegu procesu udzielania świadczeń zdrowotnych, Podmiot leczniczy współdziała z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą lub udzielającymi świadczeń zdrowotnych na rzecz tych pacjentów (Załącznik 3).
- Współdziałanie z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą odbywa się z poszanowaniem obowiązujących przepisów prawa oraz z poszanowaniem praw pacjenta.
§ 18. Inne usługi
- Podmiot leczniczy może wykonywać usługi medyczne na rzecz innych podmiotów wykonujących działalność leczniczą, na podstawie zawartych umów, określających rodzaj wykonywanych świadczeń zdrowotnych i usług z nimi związanych, sposób ich realizacji i zasady płatności.
- Wykonywanie usług medycznych na rzecz innych podmiotów nie może zakłócać porządku udzielania świadczeń przyjętego wobec pacjentów Podmiotu leczniczego.
V. Prowadzenie dokumentacji w Podmiocie leczniczym oraz wysokość opłat za udostępnianie dokumentacji medycznej
§ 19. Sporządzanie dokumentacji
- Podmiot prowadzi dokumentację dotyczącą organizacji i funkcjonowania Podmiotu leczniczego.
- Podmiot prowadzi dokumentację medyczną osób korzystających ze świadczeń zdrowotnych oraz zapewnia ochronę i poufność danych zawartych w tej dokumentacji, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, a w przypadku udzielania świadczeń zdrowotnych finansowanych przez płatnika innego niż pacjent – także zgodnie z wymogami określonymi przez płatnika świadczeń.
- Dokumentacja medyczna prowadzona jest w postaci elektronicznej. Każdorazowa papierowa wersja dokumentacji może stanowić tylko odpis wersji elektronicznej, potwierdzonej za zgodność na dzień sporządzenia.
§ 20. Treść dokumentacji medycznej
Dokumentację medyczną w Podmiocie leczniczym prowadzi się zgodnie z przepisami prawa powszechnie obowiązującego.
§ 21. Przechowywanie dokumentacji
- Podmiot leczniczy prowadzi i przechowuje dokumentację medyczną zgodnie z obowiązującymi przepisami.
- Dokumentacja medyczna sporządzana jest w formie elektronicznej w oparciu o oprogramowanie dostarczane przez podmiot odpowiedzialny na podstawie dwustronnej umowy.
- Dokumentacja medyczna pacjenta, któremu Podmiot leczniczy udzielił świadczenia zdrowotnego, stanowi własność Podmiotu leczniczego.
- Zmiana podmiotu dostarczającego oprogramowanie nie może powodować ograniczenia dostępu do danych archiwalnych dla pacjenta i świadczących usługi medyczne.
- Dokumentacja pacjenta jest na bieżąco raportowana do publicznego systemu P1. Jego integracja z Indywidualnym Kontem Pacjenta pozostaje poza działaniami Podmiotu Leczniczego.
§ 22. Udostępnianie dokumentacji medycznej
- Podmiot leczniczy udostępnia dokumentację medyczną pacjentom, ich przedstawicielom ustawowym lub osobom przez nich upoważnionym, a także osobom bliskim oraz innym podmiotom lub organom uprawnionym na podstawie art. 26 ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
- Dokumentacja medyczna jest udostępniana:
a) do wglądu w Podmiocie leczniczym;
b) poprzez sporządzenie jej wyciągów, odpisów, kopii lub wydruków;
c) poprzez wydanie oryginału za potwierdzeniem odbioru i z zastrzeżeniem zwrotu po wykorzystaniu, na żądanie organów władzy publicznej albo sądów powszechnych, a także w przypadku gdy zwłoka w wydaniu dokumentacji mogłaby spowodować zagrożenie życia lub zdrowia pacjenta;
d) za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej. - Kopię dokumentacji medycznej udostępnia się na wniosek o wydanie dokumentacji. Podmiot leczniczy zobowiązany jest do wydania kopii dokumentacji medycznej bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 7 dni roboczych od dnia złożenia wniosku.
- Udostępnianie dokumentacji medycznej następuje w trybie zapewniającym zachowanie poufności i ochrony danych osobowych.
- Za udostępnianie dokumentacji medycznej w formie wyciągów albo odpisów pobierana jest opłata w wysokości 0 zł za stronę (bezpłatnie).
- Po śmierci Pacjenta dokumentacja medyczna udostępniana jest przedstawicielowi ustawowemu Pacjenta lub innej osobie upoważnionej przez Pacjenta za życia.
§ 23. Przekazywanie informacji i danych osobowych
- Podmiot leczniczy gromadzi i przekazuje płatnikom finansującym świadczenia zdrowotne udzielane pacjentom dane osobowe dotyczące pacjentów uprawnionych do świadczeń zdrowotnych w ramach posiadanego ubezpieczenia.
- Zakres danych dotyczących pacjentów, którym świadczenia zdrowotne zostały nieodpłatnie udzielone w ramach posiadanego przez nich ubezpieczenia, oraz zasady ich przekazywania, ustala uprawniony płatnik w umowach zawieranych z Podmiotem leczniczym na wykonanie określonych w nich świadczeń zdrowotnych.
- Zbiory informacji sporządzone i utrwalone na komputerowych nośnikach informacji prowadzone są z zachowaniem selektywności dostępu do zbioru informacji, w sposób uniemożliwiający dostęp osobom nieuprawnionym oraz zapewniający ochronę przed zniszczeniem i utratą.
VI. Prawa i obowiązki pacjenta, reklamacje
§ 24. Prawa pacjenta
- Pacjentowi korzystającemu ze świadczeń zdrowotnych przysługują prawa określone w ustawie z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta oraz w przepisach odrębnych.
- Informacja o prawach pacjenta udostępniana jest w Podmiocie leczniczym poprzez okazanie przepisów ustawy, o której mowa w ust. 1, na wniosek pacjenta.
§ 25. Obowiązki pacjenta
- Do obowiązków pacjenta należy:
a) przestrzeganie regulaminu Podmiotu leczniczego,
b) przestrzeganie zasad higieny osobistej,
c) stosowanie się do przepisów o bezpieczeństwie, higienie i zagrożeniu pożarowym,
d) posiadanie przy sobie dokumentu potwierdzającego tożsamość,
e) szanowanie mienia Podmiotu leczniczego. - Pacjent może zostać zobowiązany przez pracownika recepcji lub osobę z personelu medycznego do okazania dokumentu potwierdzającego tożsamość. W razie braku okazania lub odmowy okazania takiego dokumentu personel może odmówić zarejestrowania na wizytę lub przeprowadzenia wizyty.
- Korzystanie przez pacjentów z telefonów komórkowych powinno się odbywać w sposób niestwarzający uciążliwości dla innych pacjentów i personelu medycznego. Zabrania się prowadzenia rozmów telefonicznych w czasie wizyty oraz w czasie oczekiwania, jeśli dokonuje się to w obrębie pomieszczeń Podmiotu.
§ 26. Zakazy
- Zakazuje się na terenie Podmiotu leczniczego prowadzenia wszelkiej działalności akwizycyjnej i handlowej bez uzyskania uprzedniej zgody kierownictwa Podmiotu leczniczego.
- Zakazuje się palenia tytoniu, w tym papierosów elektronicznych, spożywania alkoholu oraz używania jakichkolwiek środków psychoaktywnych na terenie Podmiotu leczniczego.
- Zakazuje się wprowadzania zwierząt na teren Podmiotu leczniczego.
§ 27. Wizyta
- Pacjent jest obowiązany zgłosić się w rejestracji Podmiotu na minimum 10 minut przed planowaną godziną wizyty w celu zarejestrowania się w recepcji.
- W przypadku spóźnienia się pacjenta na wizytę, specjalista ma prawo przyjąć go w wyznaczonym przez siebie czasie albo odmówić przyjęcia go na wizytę.
- W przypadku niemożności stawienia się na umówionej wizycie, pacjent jest obowiązany do powiadomienia o odwołaniu wizyty. Podmiot leczniczy ma prawo żądania przedpłaty na kolejne wizyty wobec pacjenta, który 3-krotnie nie poinformował wcześniej o odwołaniu wizyty i nie stawił się na wizytę.
- W przypadku agresywnego lub niezgodnego z zasadami współżycia społecznego zachowania się pacjenta, specjalista ma prawo odmówić realizacji usługi.
§ 28. Reklamacje
- Pacjent, którego prawa zostały naruszone w trakcie korzystania ze świadczeń zdrowotnych w Podmiocie leczniczym, ma prawo do złożenia reklamacji.
- Reklamacje składa się w formie pisemnej, ustnej w rejestracji, telefonicznie lub na adres mailowy: rejestracja@caalmclinic.pl.
- Odpowiedź na reklamację jest udzielana listownie lub mailowo w terminie 14 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 4.
- W sprawach zawiłych lub w przypadkach wymagających podjęcia czynności wyjaśniających albo skierowania wystąpienia do innych jednostek lub instytucji, odpowiedź na reklamację powinna być udzielona w terminie 1 miesiąca od dnia złożenia reklamacji. W wyjątkowych przypadkach termin ten może być przedłużony na okres do 2 miesięcy.
VII. Zasady współpracy z lekarzami
§ 29. Obowiązki osób wykonujących zawody medyczne
- Obowiązkiem osób wykonujących zawody medyczne jest w szczególności:
a) punktualne rozpoczynanie pracy zgodnie z ustalonym grafikiem wizyt;
b) ustalanie z rejestracją dyspozycyjności na przynajmniej kolejny miesiąc w celu zaplanowania grafiku przyjęć;
c) informowanie rejestracji o planowanych nieobecnościach nieobjętych ustaleniami z pkt b) z minimum tygodniowym wyprzedzeniem;
d) prowadzenie dokumentacji medycznej zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz wytycznymi Podmiotu leczniczego;
e) zawarcie i kontynuowanie umów ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej w zakresie wykonywanych czynności;
f) weryfikacja grafiku wizyt w celu wykluczenia możliwości pominięcia pacjenta umówionego na wizytę;
g) informowanie na piśmie lub drogą elektroniczną, na adres amodrzyk@caalmclinic.pl, o problemach powstałych przy wykonywaniu świadczeń zdrowotnych, w tym o sporach z pacjentami w związku z wykonywanymi świadczeniami zdrowotnymi;
h) weryfikowanie tożsamości pacjenta zgłaszającego się na wizytę;
i) informowanie pacjentów o dopłatach za wykonane dodatkowo świadczenia i konieczności ich uiszczania.
§ 30. Zakazy dotyczące osób wykonujących zawody medyczne
- Osobom wykonującym zawody medyczne nie wolno:
a) przyjmować przedstawicieli handlowych firm farmaceutycznych bez uprzedniej zgody kierownictwa Podmiotu leczniczego;
b) przekazywać jakichkolwiek danych pacjentów do podmiotów lub osób trzecich niewspółpracujących z Podmiotem.
§ 31. Monitoring CAALM Clinic Sp. z o.o.
- W celu zapewnienia bezpieczeństwa pacjentów, personelu oraz ochrony mienia, na terenie placówki prowadzony jest monitoring wizyjny w postaci rejestracji obrazu.
- Monitoring obejmuje:
a) teren zewnętrzny wokół budynku placówki, w szczególności wejścia i wyjścia do obiektu oraz przyległe ciągi komunikacyjne,
b) strefę rejestracji pacjentów znajdującą się wewnątrz placówki. - Monitoring nie obejmuje pomieszczeń przeznaczonych do udzielania świadczeń zdrowotnych ani innych pomieszczeń, w których mogłoby dojść do naruszenia godności lub prawa do prywatności pacjentów.
- Nagrania z monitoringu są przetwarzane wyłącznie w celach związanych z zapewnieniem bezpieczeństwa osób przebywających na terenie placówki oraz ochroną mienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
- Administratorem danych osobowych utrwalonych za pomocą monitoringu jest podmiot prowadzący placówkę. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych w związku z monitoringiem określa klauzula informacyjna dostępna w placówce oraz na stronie internetowej podmiotu.
VIII. Postanowienia końcowe
- Regulamin wchodzi w życie z dniem podpisania.
- Z treścią Regulaminu zostają zapoznani wszyscy pracownicy Podmiotu leczniczego.
- Zmiany Regulaminu będą wprowadzane pisemnie i podawane do wiadomości pracowników i pacjentów.
- Zasady przetwarzania danych osobowych zostały określone w polityce prywatności dostępnej na stronie internetowej.